El presente contrato regula los términos, condiciones y políticas de uso aceptable aplicables a todos los servicios provistos por NETZ, en concordancia con la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor de la República del Paraguay.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida, activa y de uso frecuente durante su registro. Todas las comunicaciones operativas, notificaciones de vencimiento, alertas de seguridad y soporte se realizarán a dicho correo.
Proporcionar información de contacto deliberadamente falsa o incompleta podrá motivar la suspensión preventiva de los servicios conforme a la legislación paraguaya.
El cliente es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña) de cPanel, panel de control y área de cliente. Se exige el uso de contraseñas robustas para prevenir accesos no autorizados.
Todos los servicios provistos por NETZ (Hosting Compartido, Hosting Exclusivo, Servidores VPS, Servidores Dedicados, Streaming y Dominios) deben utilizarse exclusivamente para fines lícitos.
El cliente se compromete a mantener indemne a NETZ frente a cualquier reclamo, demanda o sanción derivada del uso indebido de los servicios o de los contenidos alojados.
Queda terminantemente prohibido alojar, transmitir o facilitar:
- Contenido que infrinja la Ley N° 1328/1998 de Derecho de Autor (copias no autorizadas
de software, música, libros, películas, material con copyright o marcas registradas sin
licencia).
- Cualquier material de pornografía o explotación sexual infantil, tipificado y sancionado
severamente por la Ley N° 5653/2016 y el Código Penal Paraguayo (dando lugar a la
cancelación inmediata y denuncia ante el Ministerio Público).
- Actividades tipificadas en la Ley N° 4439/2011 de Delitos Informáticos: phishing,
malware, ransomware, botnets, troyanos, escaneo no autorizado de puertos o ataques de denegación
de servicio (DDoS).
- Sitios de distribución de piratería (warez), contenido para adultos no autorizado o minería no
autorizada de criptomonedas en servidores compartidos.
- Uso del espacio de almacenamiento como repositorio exclusivo de copias de seguridad personales
o almacenamiento masivo no vinculado directamente al funcionamiento de la página web.
NETZ provee la infraestructura técnica de transmisión (servidores, ancho de banda y paneles de control). El cliente declara y garantiza que cuenta con las licencias, autorizaciones o derechos de difusión pública correspondientes para transmitir música, audio o señales audiovisuales a través de su servicio, eximiendo a NETZ de toda responsabilidad legal ante entidades de gestión colectiva de derechos de autor.
Si un titular de derechos de autor o su representante legal considera que en los servidores de NETZ se encuentra alojado material infractor, podrá remitir una notificación formal a info@netz.com.py detallando la obra infringida y la URL específica. NETZ procederá a verificar y actuar diligentemente conforme a las normativas de propiedad intelectual.
NETZ mantiene una política estricta de tolerancia cero contra el envío de correo masivo no solicitado (SPAM), listas de correo no verificadas o phishing. El envío reiterado de SPAM originará la suspensión inmediata del servicio de correo o de la cuenta para proteger la reputación de las direcciones IP del servidor.
NETZ garantiza asistencia técnica 24/7 en incidencias relacionadas directamente con la infraestructura y operatividad del servidor prestado (disponibilidad de red, operatividad del servidor web, base de datos y correo).
El soporte estándar no incluye el desarrollo, programación, maquetación o reparación de código de terceros, temas, plugins o scripts propios del cliente, salvo contratación expresa de servicios de mantenimiento especializado.
En el caso de Servidores VPS No Administrados, la administración del sistema operativo, seguridad interna y aplicaciones instaladas queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente.
NETZ ejecuta respaldos automáticos periódicos para fines de contingencia del centro de datos. No obstante, se recomienda expresamente al usuario mantener sus propias copias de seguridad actualizadas y descargadas a su equipo local. NETZ no asume responsabilidad civil por pérdidas de información ocasionadas por borrados accidentales, fallas en aplicaciones de terceros o desconfiguraciones realizadas por el usuario.
Los servicios se facturan de manera periódica según el ciclo contratado (mensual, trimestral o anual) y de conformidad con los precios publicados en el sitio web.
- Vencimiento: El cliente debe abonar las facturas antes o en la fecha de vencimiento
indicada.
- Suspensión por falta de pago: Transcurridos los días de gracia tras el vencimiento sin
registrarse el pago, el servicio será suspendido automáticamente por el sistema.
- Cancelación y eliminación: Si el pago no es regularizado tras un período de 30 días
posteriores a la suspensión, la cuenta podrá ser eliminada definitivamente del servidor junto
con los datos que contenga.
- Reactivación: La reactivación de cuentas suspendidas por violaciones graves a los
términos o reiteración de abusos podrá requerir la subsanación formal de la falta o costos
administrativos de hasta USD 100 según la gravedad del incidente.
El cliente puede solicitar la cancelación voluntaria de su servicio en cualquier momento a través del área de cliente. En cumplimiento de la Ley N° 4868/2013 y Ley N° 1334/1998, el cliente podrá solicitar el reembolso dentro del periodo de garantía estipulado en su plan (salvo en registro de nombres de dominio o licencias ya emitidas a su nombre, los cuales no son reembolsables por su naturaleza intransferible ante entidades registradoras).
En ningún caso NETZ será responsable por lucro cesante, daños indirectos, pérdidas de oportunidades de negocio o perjuicios comerciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios por causas ajenas al control directo de la empresa o por fuerza mayor.
Para todos los efectos legales, el presente contrato se rige íntegramente por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia o litigio derivado de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales ordinarios de la República del Paraguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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